一是肯定要有标准,没有标准也做不到标准化。那标准肯定是要有流程的,就是你怎么去做,第二要有培训,第三就是培训完之后要考试,通过了给你做认证牌。还有整个施工的可视化,比如说大屏我在这等的时候可以看到对我车做的整体保养情况。
光有标准也不行,有标准之后必须得有管理,没有管理这个标准就不成立了,那管理一定要借助软件,没有软件管理不了。第二个就是一定有***台去管理,没有办法自己管理自己。
三是通过什么管理,一定是通过管理体系。
四是结果,你的结果其实是车主给的,一个比如说系统定价、车主评价、售后跟踪,评分5星、3星还是2星,所以通过***台进一步提升整个修理厂服务的质量和迭代。
![](https://www.51pjwgsc.com/file/upload/202107/01/141636361.jpeg)
另外就涉及到整个服务项目的价格透明,价格透明不等于价格一样,这里面需要有几个事情,一是入驻***台,比如高德可以看到所有修理厂信息、修理厂距离、它的项目、它的价格、它的空闲状态等等。二是要有差异化的服务,比如说有温度的服务,有高质量、高标准、高效率的,比如说有没有空调,有没有等待室等等,有没有咖啡。